延長保証サービスとは - ノジマオンライン

延長保証サービスとは？

ご加入頂くことで、メーカーの保証期間が終了したあとも、一定期間メーカー保証とほぼ同等の保証サービスをご提供致します。
対象商品保証期間中に発生した故障や不具合は、修理限度額の範囲内であれば、何度でも無償で修理を承ります。
保証対象となる自然故障の判断は、メーカー保証内容に準じます。
詳しくは、延長保証基本規定をご確認下さい。
自然故障に加えて物損故障も対応する、延長保証プレミアムサービスのご用意もございます。

> 物損対応延長保証プレミアムサービスについてはこちら

わずかな延長保証料で最長5年の安心

延長保証対応商品をご購入の際、対応する延長保証年数をお選び頂き、その延長保証料金をお支払い頂くことで、延長保証サービスにご加入頂けます。ご加入後は、メーカーの保証期間を含む最長5年の長期間、限度額の範囲内で修理サービスを受けることができます。

メーカーの保証期間を含む最長7年の長期間、無償で修理サービスを受けることができます

メーカー保証が1年を超える商品についても、延長保証終了日は商品出荷日より3年後（または5年後）となります。

修理回数は無制限

保証期間中、1回あたりの修理限度額は、経過年数に応じて変動します（上の図をご確認ください）。修理限度額の範囲内であれば、何度でも無償で修理サービスを受けることができます。

修理限度額を超えた場合は代替品購入分ポイントを提供

1回の修理費用（税込）が修理限度額を超えた場合は、経過年数に応じた商品購入金額（税込）の範囲内で代替品購入用のノジマオンラインポイントの提供を行い、本保証は終了します。

修理時の往復送料は無料

延長保証期間の対象修理は、原則として送料の自己負担はありません。修理品返送用の配送伝票を郵送しますので、梱包材のみお客様ご自身でご用意いただければ、伝票を貼り付けてそのままお送りいただけます。お手数ですが破損のないように梱包してお送りください。

法人名義のご加入も可能

本保証は個人のお客様向けとなります。そのため、法人名義でご加入の場合には、延長保証修理時に7,000円(税別)の免責金額をお支払いいただくことで、修理受付が可能です。

ドット抜け対応延長保証加入の場合には商品交換が可能

通常メーカーで初期不良と認定されない液晶画面へのドット抜けについても、ドット抜け対応延長保証加入の場合には交換対応が可能です。当社商品出荷日から一か月以内に、ご注文番号を記載の上、ドット抜けの様子がわかる写真を添付して、メールにてご連絡ください。

【保証を受けるための手続き】

下記図よりご確認いただけます。

【延長保証基本規定】

延長保証サービスのお申込み前に必ず【延長保証基本規定】をお読みください。

延長保証基本規定

本保証サービスは、延長保証書に記載された商品(以下「本商品」)につき、延長保証期間中に故障が発生した場合、以下の項目に基づき株式会社ノジマ(以下「当社」)が無料修理を行います。

第1条 延長保証修理

延長保証期間中に、本商品の取扱説明書及び注意書に従った正常な使用状況にて本商品に故障が生じた場合、修理をご依頼ください。

(1) 本規定に記載がない事項については本商品のメーカー保証書に準じます。
(2) 当社の了解を得ずに当社以外に修理を依頼された場合、本保証の対象外となります。
(3) メーカー保証が出張修理の対象である場合、延長保証期間中も出張修理を行ないます。
(4) 修理・交換に要する運送費等につきまして、一部ご負担いただく場合があります。
(5) 保証加入者は、本規定に同意した上、本保証を利用するものとします。
(6) 本保証は個人のお客様が対象です。法人名義でご加入いただいた場合、延長保証修理時に免責金額として税別7,000円請求いたします。
(7) 本保証に関し本規定に規定のない事項については、当社ノジマオンラインご利用規約が適用されます。
(8) 修理の際には、原則、付属品含めた商品一式の送付が必要です。
(9) 修理の際にメーカーが当店に発行する見積書については、社内情報が含まれるため開示することはできかねます。

第2条 規定等の変更

(1)当社は、必要に応じて本規約を変更をすることがあります。この場合当社は、法令に基づき、変更後の規約を当社が適当と判断する方法で周知します。

第3条 情報変更

次の場合は、当社にすみやかにご連絡ください。
各項についてのご連絡がいただけない場合は、延長保証期間中であっても本保証の対象外となります。

(1) 延長保証期間中に氏名、ご連絡先の変更があった場合。
(2) 延長保証期間中に第三者へ本商品を譲渡または贈呈された場合。
(3) 本商品に対する代替品がメーカーより提供された場合。

第4条 保証限度額

本保証による1回の修理料金(税込)が下記「修理限度額」で設定する金額(税込み)を超える場合（様々な事情で修理ができない場合（注1）も含む）には修理を行ないません。
下記「修理限度額」で設定する金額(税込み)の範囲内で代替品購入用のノジマオンラインポイントの付与（有効期限：付与から1年間）を行い、本保証は終了します。

(1) 本商品のご購入金額を超過した修理費用を、お客様が自己負担をしても、修理を続行することはできません。
(2) ポイント付与される場合、お客様は保証対象商品に対する所有権を放棄したこととします。法令に則った製品処分に掛かる廃棄費用は本保証の対象外となり、お客様の負担となります。
(3) 下記「修理限度額」で設定する金額(税込)の範囲内であれば何度でも修理は可能です

修理限度額:メーカー保証開始日から1年未満まではメーカー保証期間となります メーカー窓口にご相談ください
1年から2年未満まで、ご購入金額(税込)80%分無料修理もしくは代替品購入用のポイント返還をいたします。
2年から3年未満まで、ご購入金額(税込)70%分無料修理もしくは代替品購入用のポイント返還をいたします。
(※1)3年から4年未満まで、ご購入金額(税込)60%分無料修理もしくは代替品購入用のポイント返還をいたします。
(※1)4年から5年未満まで、ご購入金額(税込)50%分無料修理もしくは代替品購入用のポイント返還をいたします。

注1：様々な事情で修理ができない商品の一例
PS系コントローラー、マイクロソフト製品、スマートフォン（一部製品を除く）、ELSONIC（一部製品を除く）、一部海外メーカー等



第5条 免責事項

次の場合は、延長保証期間中でも本保証の対象とはなりません。

(1) 当社にて延長保証申し込みの確認ができない場合。
(2) 延長保証書に記載されていない商品である場合。
(3) 本商品のメーカー保証書において定めるメーカー保証期間内の故障または損傷。
(4) 本商品の部品交換を伴わない調整および手直し修理。(リカバリ、清掃、設定変更で使用可能な場合。)
(5) 消耗品(バッテリー、インクカートリッジ等)の交換ならびに液晶画面のドット欠落、経年劣化に伴う輝度劣化等の症状である場合。
(6) 本商品のソフトウェア(OS、BIOSを含みます。)、付属品・周辺機器・アクセサリー等(ケース、パワーヘッド、レンズキャップ、充電器等)、本商品の本体以外の製品に生じた故障または損傷、及びこれに起因した故障または損傷。
(7) 取り付け場所の移動、落下等によって生じた本商品の故障または損傷。
(8) 一般家庭用以外(業務用の使用。車両や船舶への搭載等)での使用によって生じた本商品の故障または損傷。但しカーナビゲーションシステムなどは、自動車搭載を想定して設計された商品であるため、事業用車両搭載以外は除きます。
(9) 直接・間接を問わず、次に掲げる事由によって生じた本商品の故障または損傷。
    ① 落下、衝撃等の外圧、もしくは水濡れ、腐食、電池の液漏れ等によって生じた故障、錆、カビ、傷等及び埃、虫等の侵入に起因する故障。
    ② 使用上の誤り(取扱説明書記載以外の使用)、または純正部品以外の部品を使用した修理および改造。
    ③ 本体の消耗・摩滅・破損・変形・変質・変色・その他類似の事由。(爪折れ、ヒンジの緩みおよび破損等)
    ④ 一定期間(あるいは回数)使用した際に、メーカー側がメンテナンスや交換を必要と説明する箇所に関する作業。
    ⑤ 地震・噴火・津波・地盤変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害及び異常電圧。
    ⑥ 落雷・火災・破裂・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
    ⑦当社以外の取り付け工事・配送を起因とする場合。
    ⑧取り付け場所の移動・移設・工事が原因で生じた対象商品の破損・故障部位。
    ⑨メーカー等に直接修理を依頼した場合。
(10) 本商品にリコールが発生した場合。原因となった部位にかかる本商品の修理が発生する場合。
(11) 本商品に登録されている電子マネー(Edy、Suica、 PASMOなど)のデータおよび金額。
(12) 設置、接続、工事・移設、工事部材、運搬、冷媒ガス補填等にかかる費用。
(13) 全損時において、商品買い替えにおいて設置・取付・設定等にかかる費用。
(14)その他、当社の判断にて保証対象とならないと判断した場合。


第6条 その他免責事項

次の損害は本保証の対象とはなりません。

(1) 本商品の故障または損傷に起因して生じた身体障害(障害に起因する死亡を含みます)。
(2) 本商品の故障または損傷に起因して他の財物(ソフトウェアを含みます)に生じた故障もしくは損傷等の損害。
(3) 本商品の故障または損傷に起因して、本商品、その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。

第7条 島嶼部および遠隔地

島嶼部および遠隔地への出張修理を依頼される場合や、保証対象外修理(有償修理)により修理を実施されなかった場合には、往復送料やキャンセル費用を頂きます。

第8条 対象国

本保証は日本国内においてのみ有効です。

第9条 その他

(1) 当社とお客様との間の本保証に関して、規約等により解決できない問題が生じた場合、当社とお客様は誠意をもって協議し、これを解決するものとします。
(2) 本サービスの利用に関連して生じた紛争については、横浜簡易裁判所または横浜地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
(3) 本保証加入後、ノジマに対して個人情報（購買履歴・ノジマオンライン会員・モバイル会員等）の登録抹消をご希望された場合（退会も含む）、本保証は解約となり、その際の加入料はお返ししません。

(2023年07月13日 改定)

【保証対象外となる不具合について】

以下の場合は、延長保証サービスの保証対象外となりますのでご注意ください。