FAQ
- 注文内容変更、キャンセル、返品について
のよくあるご質問 - ポイントについてのよくあるご質問
- 商品の不具合についてのよくあるご質問
- 保証、修理についてのよくあるご質問
- 各種サービスについてのよくあるご質問
ご注文についてのよくあるご質問
- Q：
- どうやって注文するのですか？
- A：
- 商品ページに注文「カートに入れる」のボタンがございますので、
そちらをクリックして画面の指示に従って進んでください。
→詳細は、ご利用ガイドの「お買い物の流れ」をご覧下さい。
- Q：
- 注文時、同じ画面に戻ってしまい、先の画面に進めないのですが？
- A：
- どこかの必須入力項目が空白になっております。
お名前のふりがなや、カード番号など、入力もれがないかどうか今一度、ご確認ください。 マウスのホイールを利用したスクロールを行っての、誤入力が多いのでご注意ください。
- Q：
- 電話、FAX等で注文できますか？
- A：
- お電話、FAX等でのご注文は承っておりません。インターネット上からのご注文のみとさせていただいておりますので、予めご了承くださいませ。
- Q：
- 別々の注文をまとめることは出来ますか？
- A：
- 誠に申し訳ございませんが別々にいただきましたご注文をまとめることはできません。
- Q：
- 店舗に行って購入できますか？
- A：
- お近くのデジタル専門店ノジマ各店でご購入いただけます。店頭とネットの価格は異なります。詳しくは、ノジマ各店にお問合せください。 http://www.nojima.co.jp/shop/
- Q：
- 転売用に注文できますか？
- A：
- 弊社は消費者向けの一般小売業ですので、転売を目的とされる方への販売はお断りさせていただいております。基本的にお一人様1個（台）限りとさせていただきます。個人での目に余る複数購入は当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります。
- Q：
- サイトに掲載していない商品を買いたいのですが？
- A：
- メーカー名と形式をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
在庫の確認及び取り寄せが可能かを確認してご連絡させていただきます。 なお、部品等はお取り扱いが出来ませんので、ご了承ください。
- Q：
- カー用品を購入した場合取り付けはどのようにすればいいですか？
- A：
- 弊社ではカー用品の取付けは承っておりません。また取付け工場のご紹介も行っておりませんのでご了承ください。お近くの自動車販売ディーラー、カー用品販売店にてご相談ください。
お支払いについてのよくあるご質問
- Q：
- 間違えて振り込んでしまいましたがどうしたらよいでしょうか？
- A：
- 誤入金の場合お手数料を頂き返金させていただきますのでご連絡頂きますようお願い致します。お手数料は525円となります。
- Q：
- 表示価格は税抜き？税込み？どちらの表示ですか？
- A：
- 当店の商品表示価格には、消費税（5％）が含まれております。
- Q：
- 支払った後に、価格が安くなったのですが、対応出来ますか？
- A：
- 価格は常に変動しております。購入後に価格変動した場合でも対応しかねます。
- Q：
- カードの引き落としはいつになりますか？
- A：
- ご契約されているカード会社の締め日によりますが、通常、ご注文の翌月～翌々月のお引き落としになります。詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。
- Q：
- 領収証は発行してもらえますか？
- A：
- ご注文状況確認Webよりお申し込みが可能です。ページ反映後にご依頼ください。
- Q：
- ポイントで支払った商品の領収書は発行出来ますか？
- A：
- ポイント使用分につきましては、領収書金額には記載いたしません。
例）税込み10,000円のご注文に対して、500ポイント使用した場合、税込み9,500円での領収書の発行となります。
- Q：
- 請求書は発行してもらえますか？
- A：
- 請求書はご注文後に注文状況確認WEBから印刷が可能です。 必要に応じてプリントアウトしてご利用下さい。
※印刷・郵送サービスは行っておりません。
- Q：
- 領収書は商品に同梱出来ますか？
- A：
- 当店では、領収書の印刷・郵送サービスは行っておりません。注文状況確認WEBからご依頼後、印刷してください。
- Q：
- 領収書依頼したが、まだ届きません。いつ届きますか。
- A：
- 当店では、領収書の印刷・郵送サービスは行っておりません。注文状況確認WEBからご依頼後、印刷してください。
- Q：
- 領収書の宛名等を修正したいのですが、どうすればよいでしょうか？
- A：
- 注文状況確認WEBからご依頼ださい。
納期についてのよくあるご質問
- Q：
- 在庫は有りますか？
- A：
- 「即納」と記載があるものは弊社在庫がございます。当店の掲載商品は基本的にお取り寄せとなります。
- Q：
- 注文した商品はいつ届くのですか？
- A：
- 当店に在庫のあるものは、基本的にご注文の当日～翌日に発送が可能です。
お取り寄せ商品については目安として、ほとんどの商品が3～5日で出荷いたしますが、週末、祝日などの場合などお時間を頂く場合もあります。
また、商品によりメーカー長期欠品、メーカー生産待ちなどで、予定よりも大幅に納期が遅れる場合があります。
- Q：
- 納期は連絡してもらえますか？
- A：
- 御注文の翌日、23時頃にメールにて、（あくまでも目安となりますが）入荷予定日をお知らせしております。
その後の納期の確認は、注文状況確認WEBおよび、メールにてにてご案内いたします。こちらは、仕入先メーカーからの回答を記載しております。
- Q：
- 注文状況確認WEBが表示されません。どうすれば見れますか？
- A：
- 注文状況確認WEBは、ご注文翌日以降に画面が反映します。また、お支払い方法を「銀行振込」、「コンビニ支払」にご指定いただいた場合は、ご入金確認後の反映となります。「クレジットカード」のお支払いに置いても、カードのセキュリティチェックに時間がかかる可能性もあり、表示が遅れる場合もございます。
- Q：
- 注文状況確認WEBにて、表示がずっとメーカー確認中です。いつ確認取れますか？
- A：
- 注文状況確認WEBでは、メーカーの納期回答を参照できますが、まれに「メーカー確認中」の表記のままの場合がございます。この場合、メーカーでの長期欠品、生産待ちなどの状況が確認出来ます。商品ページにある納期の目安をご参考にしていただくか、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
配送についてのよくあるご質問
- Q：
- 配達時間帯の指定はできますか？
- A：
- 配達時間帯のご指定は、ご注文時に「午前中」・「12-14時」・「14-16時」・「16-18時」・「18-21時」 からお選びくださいただし、郡部等一部地域では時間指定配送が出来ない場合が御座います。また、メール便配送では、ご不在時ポストに投かんさせていただくことが御座いますので、ご指定のお時間にお届けできない場合も御座います。
- Q：
- 不在の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか？
- A：
- 宅配業者に一任しております。宅配業者にご相談ください。
- Q：
- 配送業者の営業所止めは指定出来ますか？
- A：
- 配送時の盗難事故等を防止する為、営業所止めによるお届けは受けいたしておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。
- Q：
- 注文した商品が届かないのですが？
- A：
- 注文状況確認WEBを確認しても分からない場合、また確認できない場合はお問い合わせフォームからお名前・オーダーＩＤを添えてお問い合わせ下さい。
- Q：
- 配送料（送料）は、いくらになりますか？
- A：
- 同注文のご購入金額10,500円（税込）以上の場合、基本送料は無料とさせて頂いております。基本送料につきましては、ご利用ガイドをご確認下さい。
- Q：
- 複数の商品を一度に注文した場合、商品の分割配送はできますか？
- A：
- 分割配送をお受けすることは出来ません。
複数の商品を注文の場合、ご注文商品が全て入荷した時点での発送となります。
※予約商品等発売日が異なる商品のご注文の際には特にご注意下さい。
- Q：
- 別々の注文番号で注文した商品を同時配送出来ますか？
- A：
- 個別注文分の同梱配送をお受けすることは出来ません。
発送は注文番号ごとに管理いたしております。同梱配送や送料の合算をお受けすることが出来ませんのでご注意下さい。
- Q：
- 沖縄県及び島嶼部の配送は出来ますか？
- A：
- 沖縄県及び島嶼部への配送は、一部承っております。詳細については、ご利用ガイドを必ずご確認ください。
設置・リサイクル回収についてのよくあるご質問
- Q：
- リサイクル回収を依頼したいのですが、どうすればよいでしょうか？
- A：
- 大型商品配送対象の商品以外のリサイクルは承っておりません。
お手数ですが地域自治体などにお問い合わせくださいませ。
- Q：
- どうやって注文するのですか？
- A：
- 商品ページに注文「カートに入れる」のボタンがございますので、
そちらをクリックして画面の指示に従って進んでください。
→詳細は、ご利用ガイドの「お買い物の手順」をご覧下さい。
注文内容変更、キャンセル、返品についてのよくあるご質問
- Q：
- 注文した商品や支払い方法等の内容を変更したいのですがどうすればよいですか？
- A：
- ご注文商品の変更、お支払い方法の変更等のご注文内容変更は承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。
- Q：
- 出荷前のキャンセルはできますでしょうか？
- A：
- 基本的にキャンセルは承っておりませんが、お問い合わせフォームよりご相談ください。
- Q：
- 出荷後の返品・交換はできますでしょうか？
- A：
- 誠に申し訳ございませんが、出荷後の返品・交換は、一切お受けできません。予めご了承ください。また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。
- Q：
- 到着した商品が、思っていたものと違っていたため、交換・返品できますか？
- A：
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文後は、一切お受けできません。予めご了承ください。商品画像等の商品の詳しい情報は各メーカーサイトをご覧ください。また、商品掲載のページに全ての詳細な情報は記載できかねますので、メーカーのホームページ等で十分にご確認ください。
- Q：
- 受取拒否・長期不在・住所不備などの場合はどうなりますか。
- A：
- 受取拒否、長期不在、住所不備等による返品があった場合、
事務手数料1500円、往復送料及びキャンセル料としてご購入金額の20％の手数料を差し引いてのご返金となります。また、代金引換 の場合は別途請求させていただきます。 予めご了承下さい。 ※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。
- Q：
- クーリングオフの対象になりますか。
- A：
- 通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
ポイントについてのよくあるご質問
- Q：
- ポイントはどうすれば加算されますか？
- A：
- ポイント は、お買い上げいただいた商品に応じてポイントが溜まります。
溜まったポイントは、nojima online （ノジマオンライン）でのお買い物の際に「１ポイント＝１円」でご利用いただけます。
- Q：
- ポイントの有効期間はいつまででしょうか？
- A：
- 当店の「ポイント」は、最終購入日より6ヶ月間が有効期間となります。購入頂ければ頂くほど、期間が延長されます。
商品の不具合についてのよくあるご質問
- Q：
- 届いた商品が、使う前から故障していました。どうすればよいですか？
- A：
- 商品到着後8日以内に、お客様より弊社へ、商品に初期不良若しくは瑕疵がある、又は商品が配送中に破損した旨をご連絡下さい。
弊社が当該商品の動作確認等により、それらを認めた場合は、商品の交換をさせていただきます。弊社が商品の動作確認後、初期不良ではないものと判断したものについては手数料等をいただく場合がございます。ご了承ください。
※弊社にて商品の交換手配が出来ない場合のみご返金をさせていただきます。
その場合ご返金まで約１ヶ月かかることもございますのでご了承ください。
- Q：
- 初期不良としての対応期間は？
- A：
- 弊社より出荷後8日間とさせていただいております。未開封品であっても期日を過ぎての不具合につきましてはメーカー修理扱いとさせていただいております。商品到着後は速やかに商品状態、動作の確認をお願いいたします。
- Q：
- 初期不良の可能性がある場合には？
- A：
- (1)まずは取り扱い説明書の「トラブルシューティング」「故障かな？と思ったら」をご確認くださいますようお願いします。
(2)上記で解決しない場合、メーカー窓口へご相談下さい。
(3)メーカー窓口にて初期不良の認定、もしくは販売店における商品交換を提案された場合には速やかに弊社窓口までご連絡ください。
またメーカー窓口の担当者名、症状も合わせて弊社にご連絡下さい。
交換商品を手配させて頂き、配送時に初期不良商品の回収をさせていただきます。
※大型配送商品など一部商品を除く。
- Q：
- 配送中の破損の疑いがある場合には？
- A：
- 配送・梱包には弊社ならびに配送委託業者ともに細心の注意をさせていただいておりますが、万が一の場合には次のような対応をさせていただいております。
(1)商品到着後、梱包材、段ボールなどへの打痕(凹みなど)がないかご確認下さい。
※お届けの際にお気づきの場合には、配達員へもお申し出下さい。
(2)弊社宛にご連絡をお願いいたします。
(3)商品を再手配の後、改めて商品をお届けさせていただきます。
保証、修理についてのよくあるご質問
- Q：
- 購入明細書は発行してもらえますか？
- A：
- 購入明細書は商品出荷後に注文状況確認WEBから印刷が可能です。
※「購入明細書」が保証書押印の代わりとなります。
※印刷・郵送サービスは行っておりません。
- Q：
- 何年間の保証になりますか？
- A：
- お買い上げいただいた商品のメーカー保証期間に準じます。
- Q：
- 保証期間が過ぎたらどうなりますか？
- A：
- 有償での修理対応になります。
- Q：
- 保証書に印が押してないのですが？
- A：
- 注文状況確認WEBより印刷可能な「購入明細書」が保証書押印の代わりとなります。保証開始日は「購入明細書」に記載の「出荷日」となります。から印刷が可能です。
- Q：
- 購入した商品が故障した場合はどのようにしたらいいですか？
- A：
- ご購入いただきました商品が万が一故障した場合、当店が認めたものにつきましては修理をお受けいたします。対応方法については商品によって異なりますので、まずは当店までご連絡下さい。
ただし、当店ではカーオーディオ等の取付工事、取付工場のご紹介を行っておりませんので、お取付をした工場等で「取外し」をしていただき当店に送付をお願いいたします。
尚、この場合の取外し料金・再取付料金は当店では負担することができませんのであらかじめご了承くださいませ。
各種サービスについてのよくあるご質問
- Q：
- のしやラッピングを頼みたいのですが？
- A：
- サービス、その他のカテゴリーの、熨斗（のし）、およびラッピングからお選びください。
必ずのしやラッピングをつける対象の商品と同時にご注文ください。
- Q：
- ID、パスワードを忘れてしまったのですが？
- A：
- パスワードを忘れてしまった場合など、パスワードの確認は、「ログイン＞パスワードを忘れたら」にて、メールアドレスを送信頂ければ可能です。
送信後、ご登録いただいたメールアドレスに、パスワードを送信させて頂きます。
IDを忘れてしまった場合には「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。
- Q：
- メールマガジンを解除するには？
- A：
- ログインをしていただき、お客様情報登録・修正をクリックしていただきますと、メールマガジン購読の項目がございます。そちらを「いいえ」に変えていただくことで、メールマガジンの解除をしていただけます。
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