商品のキャンセル、返品 - ご利用ガイド

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商品のキャンセル、返品

出荷前のキャンセルについて

ご注文直後(目安としては数分～60分)であれば、マイページからお客様自身でキャンセル処理が可能です。
それ以降は原則、キャンセルは承っておりません。
やむをえない事情がある場合には「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。

■ご確認事項

(1) お問い合わせ中に出荷した場合

出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けできません。

(2) お問い合わせ中に、弊社入荷予定日が確定した場合

弊社入荷予定日が確定していない状態でのキャンセル依頼をいただいた場合でも、
お問い合わせ中に、弊社入荷予定日が確定する場合がございます。
その場合、キャンセルがお受けできない場合もあります。

(3) 弊社入荷予定日が確定していない商品のキャンセル

弊社入荷予定日が確定していない場合、商品ご注文ページの「発送の目安」をご確認ください。
「発送の目安」を過ぎた場合、キャンセルを承ることも可能です。

(4) 間違えて注文した場合

ご注文直後(目安としては数分～60分)であればマイページから、お客様自身でキャンセル処理が可能です。
それ以降は原則、キャンセルは承りしておりませんが、「お問い合わせ窓口」から、注文番号、キャンセル理由を記載の上、ご相談くださいませ。

(5) お届け日の希望相違によるキャンセル

当店では、お届け希望日(お届け日指定)での配送は行っておりません(配送業者と調整をお願いします)。
そのためお客様の希望するお届け日で無いことからのキャンセルは一切お受けしておりません。

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出荷中のキャンセルについて

出荷手配中、出荷準備中など出荷直前及び出荷中のご注文キャンセルは承っておりません。

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返品・交換について(返品特約)

当店では、初期不良などを除き、商品の返品・交換はお受けできません。
また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。

■商品出荷後のキャンセル手数料

キャンセルをお受付しておりませんが、どうしてもキャンセルの場合、
下記の手数料金がかかります。

(1) 事務手数料 3,300円

(2) キャンセル料ご購入金額の20％

(3) 往復配送料 1,760円

■ご確認事項

(1) 商品の返品・交換

商品の返品・交換は行っておりません。

(2) 誤注文の返品・交換

誤ってご注文いただいた場合も返品・交換はお受けできません。
誤操作が無い様、ご注意ください。

(3) 開封品・ご使用された商品の返品

開封品、使用品の返品は、一切お受けいたしません。
万一、弊社検品時に開封や使用が認められた場合には、
ご購入金額の50%、および交換時に生じた往復配送料を請求いたします。

(4) ノジマ店舗での対応

デジタル専門店ノジマ店舗での対応は行っておりません。
必ず当店「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。

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返金について

口座番号等、ご返金先情報に入力誤りがあった場合、返金ではなくノジマオンラインポイントにてご返還させて頂く、
または返金時期が大幅に遅れる場合が御座います。ご入力情報に誤りがないようご注意下さいませ。

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商品不具合における返品・交換について

商品不具合は基本的に交換対応となります。
初期不良交換に付きましては、
「ご利用ガイド」＞「アフターサービス、保証」＞「初期不良について」をご確認ください。

→ http://online.nojima.co.jp/ec/enj_guide06#01

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受け取り拒否、長期不在、住所不備について

受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、
キャンセル手数料が発生します。

クレジットカード払いや、銀行振込をご選択のご注文の場合には、
下記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
また、代金引換の場合は別途請求させていただきます。予めご了承下さい。

※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。

■キャンセル手数料

(1) 事務手数料 3,300円

(2) キャンセル料ご購入金額の20％

(3) 往復配送料 1,760円

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クーリングオフ制度について

通信販売によって購入された商品は、
特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。

当サイトでは、初期不良など、不具合のある商品以外、クーリングオフはご利用いただけません。

【経済産業省のページ：特定商取引法とは】
→ http://www.no-trouble.jp/#top

通信販売には、返品特約の記載がある商品に対し、
クーリング・オフに関する規定なく、対象外となります。

【クーリング・オフ】
クーリング・オフ申込みまたは契約後一定の期間、消費者は、冷静に再考して、無条件で解約できる。
訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては8日間、
連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間。
通信販売には、クーリング・オフに関する規定はない。

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